Como tratar pessoas grossas.

26mar08

Acho detestável os chamados e-mail spam, que alguns spam-chatos nos enviam insistentemente. Mas eis que recebo este bem interessante! Por não saber de sua autenticidade, irei omitir o nome de uma grande empresa aérea brasileira.

Para tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com esta funcionária. Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.

Uma funcionária da empresa aérea, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo, ao lidar com um passageiro que, provavelmente, merecia voar junto com a bagagem…

Um vôo lotado da empresa foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse:

– Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!

A funcionária respondeu:

– O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo. O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:

– Você faz alguma idéia de quem eu sou?

Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando:

– Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal). E continuou:

– Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido…Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da empresa. Obrigada.

Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:

– Eu vou te FO….R!

Sem recuar, ela sorriu e disse:

– Desculpe, meu senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter que esperar na fila. Tem muita gente querendo o mesmo!

relaxa-e-gosa1.jpg

Tks Rê, pelo e-mail nesta linda manhã de quarta-feira!

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