Pro Teste: Confira os carros mais confiáveis do Brasil.

A Associação Pro Teste Consumidores fez um levantamento dos carros mais confiáveis do Brasil. Só deu japonês!

Confira a lista dos carros confiáveis aqui.

Ano passado a Pro Teste enviou questionários para parte de seus associados com perguntas sobre seus veículos. A partir das respostas que receberam, foram identificados os modelos que menos pesaram no bolso de seus donos em relação à manutenção, assim como as marcas que mais agradaram os consumidores.

Há casos, inclusive, em que carros fabricados antes de 2002 apresentaram menos problemas que outros modelos mais recentes.

Por isso, se você está pensando em trocar de carro, não deixe de ler o artigo “Os carros que menos visitam as oficinas.”

Leia o teste completo aqui.

Dove Evolution: O viral do viral.

O premiado vídeo viral de Dove, Evolution, ganhador do primeiro Grand Prix de Viral e também do Grand Prix de Film no ano passado em Cannes.

Este filme foi para TV somente após o estrondoso sucesso feito na Internet. Certamente o viral de maior sucesso de todos os tempos.

E o interessante é que ele acabou gerando algumas paródias bem bacanas. A seguir, as três que valem a pena assistir.

Slob evolution

E este aqui da empresa Foster Farms.

E mais recentemente este aqui de uma empresa de encontros online da Rússia, que modestamente diz não se admirar pelos motivos que tantos homens vão atrás da beleza das mulheres de seu País. Para encontrar a menina dos seus sonhos, visite o loveme.com

Já imaginou abrir uma conta em banco e ele pagar 10% de suas contas? Vá para Portugal!

Isso mesmo, na abertura de uma conta BES Conta 100%, o Banco Espírito Santo de Portugal paga 10% de todas as suas contas: água, luz, gás, telefone, celular, internet e televisão a cabo.

Achou pouco?

Você ainda ganha assistência médica em casa; dois cartões de crédito e débito; alguém para fazer alguns reparos em sua casa entre outros mimos a um custo de ZERO euros, isso mesmo, sem nenhum custo, basta ser cliente BES.

Imagem via

Isto é concorrência agressiva e saudável ou podemos chamar de marketing agressivo e saudável?!

E pensar que nós brasileiros temos a tosca mania de fazer piadas de português!

Atendimento ao consumidor: As falhas e as dificuldades das empresas em se relacionarem com seus clientes.

O tempo todo estamos em contato com marcas, da hora que levantamos com a escova, pasta, produtos do café da manhã e o que dizer do restante do dia, na rua e no trabalho.

Quem nunca deparou com a dificuldade em fazer compras em um supermercado que não está acostumado freqüentar. Ficamos completamente perdidos com a quantidade de marcas e produtos à nossa disposição. Nunca achamos o que queremos. Sempre precisamos recorrer ao repositor mais próximo!

É fato que a cada dia que passa, esta avalanche de produtos tende a aumentar.

Portanto, nada mais óbvio que nesta miríade de produtos, as empresas tornassem suas operações totalmente voltadas para quem realmente importa: o consumidor. Ou pelo menos se esforçar para tentar suprimir as suas expectativas.

Ledo engano, até um produto ou serviço tornar a sua vida um inferno pelo pouco caso ou completa desatenção por parte de um SAC disperso ou mesmo mandar um e-mail através do FALE CONOSCO e simplesmente não receber nenhum retorno.

Alguns exemplos recentes:

O caso do compacto Fox, relatado aqui, aqui, aqui, aqui e aqui no blog. Que feio VW!

A Pepsico que diminuiu o tamanho da embalagem do produto Toddy Pronto de 250 ml para 200 ml. Levou uma multa do DPDC pela “maquiagem” e sem “a adequada informação para o consumidor“.

Neste caso do Toddy Pronto cheguei enviar um e-mail através do fale conosco. Afinal, minha filha é consumidora do produto e eu como pai gostaria saber se houve mudanças em outros produtos do Toddy. Faz mais de um mês que espero uma resposta. Engraçado que ao buscar o site do Toddy em um mecanismo de busca, o mesmo aparece no topo do link patrocinado:

Achocolatado Toddy
www.toddy.com.br Veja os Produtos e as Receitas e Interaja no Site. Confira!

Uma baita empresa, com site maravilhoso, pedindo interação e a dificuldade em mandar uma simples resposta a um consumidor.

Curioso com o caso, enviei um e-mail ao DPDC, acredito que o retorno está vindo por carta e através de um navio…mais de um mês sem resposta.

Aqui mesmo no blog eu já citei um caso que aconteceu comigo com a Tilibra.

As empresas investem milhões em suas estruturas, milhões em P&D, milhões no lançamento de produtos e na ponta final, na interação com consumidor o total despreparo, a falta de treinamento de seus funcionários.

E a resposta para dirimir estes problemas pode estar no fato das empresas precisarem “humanizar” suas ações. Tornar as suas operações mais humanas, transparentes e ágeis.

É de se pensar!