Tilibra e a desatenção aos pequenos detalhes.
Mesmo as grandes empresas falham em suas operações. Vejam o que aconteceu esta semana comigo.
Na compra do material escolar da minha filha, a mesma me pediu um fichário colegial com zíper do ursinho Pooh.
Encontro um no Submarino, e como havia poucas informações do produto, vejo que no site tem um 0800, que vem a ser da própria Tilibra, licenciadora no País da marca Pooh, ao menos em papelaria.
Bom, o produto em questão era da linha 2007 e que este produto era um fichário simples, por isso o preço baixo. Da linha 2008 era somente um produto, isso mesmo, UM produto, o qual minha filha achou horroroso nas palavras da própria.
Portanto, a atendente não poderia me ajudar nos detalhes de um produto que ela própria representa naquele momento.
Muito simpática a atendente do SAC da empresa, mas de que adiantou simpatia com total falta de informações?
Nas palavras da atendente:
“Como se trata de um produto de coleção passada eu não tenho nenhuma informação para lhe dar senhor!”
Pelo menos o atendente das Lojas Submarino tinha as informações necessárias.
Resultado: a própria empresa está facilitando a vida de sua concorrência!
A Tilibra é a marca líder do mercado brasileiro de material escolar, agendas, casa e escritório e de produtos de papelaria.
Foi adquirida pela norte-americana MeadWestvaco em meados de 2004.
E o licenciamento é feito justamente para ampliar as vendas no volta às aulas! Deve ser mesmo, porque a dificuldade em achar fichários deste urso amarelo foi enorme!
E a empresa lança UM fichário deste personagem??!!
No ano passado a Tilibra lançou uma campanha que utilizava a tecnologia Bluetooth, para aproximar a marca ao seu target, utilizando a plataforma móvel de telefonia. Feito pela agência Talent tinha até um mobile web site com diversos conteúdos da marca.
Finalizo assim: de que adianta tanto estardalhaço, líder de mercado, campanha tecnológica inovadora se não consigo nem comprar um produto da empresa?
Resultado: ao invés de urso amarelo minha filha vai de pin-up Betty Boop.
11 comments so far
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[...] Aqui mesmo no blog eu já citei um caso que aconteceu comigo com a Tilibra. [...]
olá.
eu comprei um caderno para minha filha,da gatinha Charmmy Kitty,se eu ñ me engano é esse o nome,e as figurinhas do caderno ñ descolam. O que eu devo fazer?Ela reclama todo dia pra mim,dizendo que as coleguinhas do colégio trocam as figurinhas e ela ñ pode!Alguém pode me ajudar?Pois paguei 28,00 reais nesse caderno.
Olá Rosangela,
você poderia pedir a troca do produto ou mesmo seu dinheiro de volta com o ponto de venda do produto. É uma obrigação de quem vende dar este suporte ao cliente.
Aí sim, o ponto de venda efetua a devolução com o fabricante.
Espero ter ajudado,
Abs
Caro Consumidor,
Gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno ocorrido e fornecer algumas informações que poderão ajudá-lo em futuras aquisições de produtos Tilibra.
O Sr. comentou que encontrou dificuldades em achar um fichário do Ursinho Pooh, e de fato este material foi um grande sucesso no Volta às Aulas 2008, entretanto, nosso site oferece uma ferramenta que permite ao consumidor localizar qual a papelaria mais próxima de sua casa que dispõe de determinado produto. Temos uma equipe de representantes de vendas que abrange todo o país.
Com relação à diversidade de modelos desta linha, informamos que hoje a Tilibra possui um mix muito grande de produtos, e em algumas linhas, procuramos fazer um único modelo de fichário, que seja completo e que atenda todas as necessidades de nossos consumidores, com um único produto.
De qualquer forma, informamos que estamos sempre abertos à dúvidas e sugestões.
Agradecemos a atenção,
Olá Regina,
infelizmente este suporte que você está me passando não ficou claro em nenhum momento no processo todo.
A empresa Tilibra poderia também me fornecer este suporte no momento que entrei em contato com os varejistas – sem sucesso. É uma falha de vocês. Até entendo que volta as aulas é uma loucura no PDV.
Entrei em contato no SAC, mais uma vez a Tilibra não me ofereceu nenhum suporte, outra chance desperdiçada, um consumidor perdido.
De qualquer forma, os problemas quando aparecem e a empresa sabe do ocorrido, isso quando sabe, é a oportunidade para repensar certos processos.
Pode ter sido um caso isolado o meu ou não, enfim agradeço a resposta do artigo.
Att.
Andrey Cocati
Sou estudante da UFPE, e gostaria de um artigo ou documento ou gráfico que me mostrasse como está a participação no mercado pelas mrcas de material escolar para me ajudar numa pesquisa.
Olá Dania,
infelizmente eu tenho somente finais de semana para ajudar em questões como essa…
vou ver o que eu posso fazer…
Abs
Qual o telefone do SAC da tilibra????????? estou com problemas nos cadernos.
Olá Flávia,
no próprio site da Tilibra é possível resolver o seu problema.
Acesse: http://www.tilibra.com.br/tilibra/pt/index.php
e escolha a opção FALE CONOSCO e em seguida PRODUTO COM DEFEITO.
Abraços
eu comprei uma mochila das minininhas e no primeiro dia de uso se abriu,
Gostei muito deste espaço,onde pessoas com certa insatisfação pode pedir uma orientãção, desabafar ou ate mesmo fazer um alerta a outros consumidores.
Estou fazendo uma analise da empresa Tilibra para a faculdade e vocês me ajudaram,mostrando os pontos fracos desta empresa.
Muito obrigada…